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步步高王填:數字化轉型路上,有三道坎必須要邁過

來源: 聯商網 2019-05-22 10:06

聯商網消息:5月21日,步步高集團創始人、董事長王填出席騰訊全球數字生態大會并針對智慧零售的主題發表了名為《曙光初現》的演講。演講中,王填贊揚了互聯網人對于智慧零售痛點的領悟,同時分享了步步高從2017年以來的數字化轉型路徑。

他介紹說,步步高也跟全國的實體零售企業一樣經歷了被電商沖擊后的迷茫,也比較早地參與了實體向線上走的熱潮,但是最后發現,實體零售有實體零售的基因,因此只有用數字技術來賦能實體門店、武裝線下企業,才能發揮實體企業所長。

與騰訊合作智慧零售模式的打造之后,效果到底怎么樣?據他介紹,大概從2013年到2018年,我們跟大多數的線下企業一樣,來客數受線上零售的沖擊,持續的減少。每年都負1個多點,多的年份可能負2個多點,自從我們實施數字化轉型,結合智慧零售的應用以來,我們的來客數在今年的1到4月份,來客數已經通過6年的負增長,變成了正的。他認為這是一個非常重要的風向標。

王填認為,產品互聯網和線下零售,會從三個方面來進行,一個是數據驅動,二是需要深度掌控供應鏈,第三個是要做差異化服務的勞動密集型企業。而在數字化轉型路徑上,王填表示有三道坎是必須要邁過的,一是要做數字化會員,二是奧怎樣做到數字化的商品,第三個是如何做到數字化的運營。

關于智慧零售的未來,王填董事長說,我們在黑暗的隧道里已經走了一年多,盡管還沒有出來,我們仍然還在這個數字化的隧道當中穿行,但是我們團隊已經看到了隧道口的那一點亮光了,我們只要堅持,相信我們一定能夠順利地走出來,成功地向數字化轉型。

以下為王填演講全文(刪節版):

大家好,我是王填,剛才我在后臺看了王慧文(美團點評聯合創始人、高級副總裁)的演講,他把我們實體零售做智慧零售的痛點都講了,他們都是高人,都跨界,把我們線下零售想做的事情都想到了。我準備今天晚上請他吃飯,向他討教智慧零售如何搞,他比我明白得多。今天我演講的題目是《曙光初現》。為什么用這個題目作為我演講的主題詞呢?大家都知道,中國的實體零售經歷過一段非常艱難的時候,在2012年2013年開始實體零售受到線上零售的沖擊,有人說實體零售面對線上零售的時候,實體零售就是冷兵器時代,線上零售是拿機關槍的,拿機關槍的和刷大刀的拼殺的話,大家可以想像結果是什么樣的?所以實體零售經歷了一段非常艱難的時刻。

那么5、6年過去了,線上零售現狀是什么樣子的?實際上,線上零售和線下零售增速同步比較,線上零售去年B2C的交易增速降了20%左右,線上零售中實體零售增速則達到8%到9%,線上和線下之間已經接近了平衡,或者說迎來了新的一輪平衡,所以我覺得實體零售已經看到了希望。我們步步高,在2017年也做了我們自己的數字化轉型的戰略,我們通過討論,覺得我們轉型的路徑就是要成為一家掌握產業互聯網技術高壁壘的重公司。

大家也記得在去年有一個著名的馬化騰之問,在知乎上面引起了很多的回答。我其實也是非常關注產業互聯網到底是什么?特別產業互聯網對實體零售,對于傳統的零售來說,到底意味著什么?所以我們梳理下來我們認為的產業互聯網和線下零售,我們將會從三個方面來進行。第一個是數據驅動,第二個需要深度掌控供應鏈,第三個就是要有差異化服務的勞動密集型。因為傳統的企業,特別是零售企業都是勞動密集型的企業,那么一家勞動密集型的企業如何實現差異化的服務?確實產業互聯網能夠幫到我們。

來客數已由6年的負增長,今年轉正了

實體零售也好,線上零售也好。當線上零售想走到線下的時候,曾經有一個O2O的概念,我想O2O是針對于城市互聯網企業,特別是B2C交易的。這個詞從2013年到2015年,2016年是一個熱詞,到這兩年幾乎沒有人再提O2O了,那么實際上O2O就是O+O了,實際上我們實體零售集體慌張的時候,大家都覺得線上零售是突圍之路,這個路在哪里?那個時候本人正好是中國連鎖經營協會的理事會主席,我在面對中國零售企業家的時候,我跟大家說我們不要慌,在這個時代或者任何一個時代都有新的機會,我堅信只要我們變。是的,如果說我們不變,我們就是冷兵器時代耍大刀的,但是我們也可以由以前耍大刀的,也可以武裝槍炮,也可以拿起機關槍,也可以在騰訊這種企業的幫助下面建立自己的空軍。實際上,大家一直都把我們實體零售當做地面部隊、陸軍部隊,但如果說實體零售經濟數字化的改造之后,就變成了陸軍和空軍,可以是一支擁有現代化作戰能力的,能夠實時與顧客產生連接、交付、互動的企業了。所以從O2O到O+O,線上線下已經開始迎來一個再平衡了。我也可以在此和大家分享我們步步高的一個數據。

大概從2013年到2018年,我們跟大多數的線下企業一樣,來客數受線上零售的沖擊,持續的減少。每年都負1個多點,多的年份可能負2個多點,自從我們去年開始智慧零售以后,我們的來客數在今年的1到4月份,甚至到昨天,來客數已經由6年的負增長,變成了正增長,轉正了,為此我們企業還專門開了一個小的慶祝的會議。為什么?這一切都來之不易,都跟今天騰訊給我們的賦能分不開。而且這個增量很多是來自線上和線下的融合,所以今天有幸參加這個互聯網大會,騰訊的智慧零售部門、騰訊云、微信這三個部門和我們合作非常緊密,也取得了非常好的成果。

數字化轉型的三道坎

在這個數字化轉型的路上,我們覺得有三道坎是必須過的,第一就是數字化的會員,第二個就是怎么樣做到數字化的商品,第三個是怎么樣做到數字化的運營。在沒有數字化會員之前,我們的線下會員大概是1300萬,從去年開始到昨天為止,我們數字化的會員已經達到了820萬,我們的目標是要到今年年底把1300萬的會員全部數字化。到明年我們提出了更高的目標,就是整個數字化的會員將突破2000萬。

昨天大家都知道,“520”是一個年輕人都在玩的節日。我們昨天用數字化的會員做了一把“我愛你小龍蝦”。大家都知道長沙是一個小龍蝦之城,昨天一天我們賣了超過100萬,其中60%是在線上的交易完成的。更加可喜的是這100萬小龍蝦的銷售我們沒有虧錢,大家都知道線下的企業做很多營銷都是虧本的。但是我們沒有虧本。我們的這個測試是成功的,做了非常精準的一個營銷。我們的團隊跟我說,明年這個時候可以在全國步步高的門店挑戰一天賣掉1000萬元小龍蝦的目標。

第二道坎就是數字化的商品。用戶和顧客數字化以后,如何實時地匹配到他喜歡的商品,或者說他喜歡的服務,就是馬上面臨的問題。因為我們步步高不僅僅是600多家超市,還有將近60個購物中心,所以與之匹配的商品和服務是我們目前正在艱難的一道坎。數字化的會員我們找到了一種良好的途徑,正在快速地完成我們今年年度1300萬數字化會員的目標,那么數字化的商品和服務相對來說,復雜程度遠遠勝過這個數字化的會員,但是我們也有信心。

最后一道坎也是最難的,就是數字化的運營,其實數字化的運營。美團的王慧文講了很多實體店接到訂單的過程中碰到的一些痛點。這個痛點我完全認可,王慧文剛才講了,其實實體門店想做線上的生意,最難的是缺少一個數據的中臺和業務的中臺。上午湯道生先生也分享了,其實大家都知道痛點在哪里,但是關鍵是怎么樣解決這個痛點?亞馬遜說新零售是一種算法,我作為一個傳統零售的從業者,我接觸到數字零售以后,我完全同意智慧零售是一種算法。那么很多東西數字化、數據化以后,我們怎么樣通過一種算法推出一種在企業里面真正可復制,可高效執行的產品出來?這才是作為數字化運營我們要解決的核心問題。所以做好數字化的轉型,讓顧客的感受到線下零售感覺變了,變得和線上一樣友善了,真正以用戶為中心,你的一切都高效響應顧客的需求。我們需要組織,需要變革,我們也成立了一個智慧零售事業部,同時把企業的組織全部的做了一次拆解,變得更加像是一種組織,就是用戶基于場景的高效率反應的組織。這個過程在企業內部本身就是一次艱難的變革,非常不容易,但是我們現在推的還比較順利。

“我們已經看到了隧道口的那一點亮光了”

有朋友問過我,說5G來了你們線上零售能做點什么?我覺得以前大家說C2F這種商業模式,學界都探討過,我認為5G時代C2F完全是一種可能。

2020年我們的目標有4個維度,就是到2020年我們的數字化會員要突破2000萬,門店0+0的比例占到整個交易的15%到20%,線上門店的坪效提升10%到15%,門店實現千店千面的營銷。我相信顧客能夠感受到一個做了20年的超市和購物中心,帶來的新的數字化體驗的變化的。(智慧零售的道路)也許很漫長,但是我們出發了。我和我們的團隊說,我們在黑暗的隧道里已經走了一年多,將近18個月,盡管還沒有出來,我們仍然還在這個數字化的隧道當中穿行,但是我們已經看到了隧道口的那一點亮光了,我們只要堅持,相信我們一定能夠順利的走出來,成功的向數字化轉型。

謝謝大家!

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