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阿里本地生活公司總裁王磊:復盤餓了么的“阿里一年”

來源: 《中國經濟周刊》記者 孫冰 2019-06-11 19:02

去年4月,阿里巴巴聯合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了么。半年后的10月,阿里巴巴宣布餓了么和口碑合并,并正式組建本地生活服務公司。阿里巴巴集團合伙人王磊(花名昆陽)出任阿里本地生活服務公司總裁,向阿里巴巴集團CEO張勇(花名逍遙子)匯報,并兼任餓了么CEO。

餓了么、出身百度的星選(原百度外賣)、300萬蜂鳥騎手、原本“生長”于支付寶的口碑……阿里本地生活服務公司的整合難度巨大。一年來,餓了么、口碑似乎沒有什么太大的動作和聲浪,而“操盤手”王磊也鮮有發聲。

本地生活服務的這門生意,確實是一個體量驚人的大市場,而且由于目前數字化程度還比較低,因此未來想象空間巨大。但也不能否認,它與電商行業非常的不同,阿里巴巴能做好這門新生意嗎?

“今天到目前為止,我們的整合基本上已經完成了。今年下半年,大家就能看到整合之后會發生非常大的變化。”6月5日,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在接受《中國經濟周刊》采訪時表示。

阿里本地生活公司總裁王磊

“最重要的一件事就是打通底層數據”

自從去年4月,馬云把這份“史上最貴的外賣”叫回家,半年后,又把口碑從螞蟻金服拿出來,與餓了么聯合成立了阿里本地生活服務公司,料很足但又天南海北的一鍋“大雜燴”就擺在了王磊面前。怎么整合?又怎么最大限度地與阿里巴巴體系產生協同,成為了棘手的難題。

王磊表示,餓了么體系擁有2.6億用戶、200多萬商家和300多萬配送員,但這些都生長于阿里體系外部;被餓了么收購來的百度外賣(后更名為餓了么星選)長在百度云上,連開發語言都不一樣;而口碑的團隊原本都在支付寶體系中……

“換底層,都要換到阿里云架構上,而且還要與淘系的數據打通。”王磊說,這是一年來,他做的最重要的事情。“今天用戶打開淘寶、支付寶、口碑、餓了么……用戶體系是一套,交易體系是一套。無論什么場景下,底層都是一樣的。”

這意味著,本地生活服務的商家可以通過餓了么和口碑接觸到淘系海量的有精準用戶畫像的用戶群體。“以后大家打開支付寶點菜,每個人看到的菜單可能都是不一樣的,我們會做智能化推薦。商家也可以進行個性化營銷。”王磊說。

平臺的作用和價值就是幫賣家找到用戶,幫用戶找到商品和服務。有數據,才可能有效匹配。實際上,這套模式在“盒馬鮮生”已經得到了成功的驗證。當盒馬的會員數據與淘寶數據打通,就可以把淘寶上積累多年的“匹配”經驗在商超場景再玩一次。而餓了么和口碑要做的,就是在更多的場景玩。

“未來會發生什么?看星巴克今天發生了什么。”

“很多人會問:阿里本地生活服務公司到底是做什么的?其實,阿里的使命一直很清晰,就是‘讓天下沒有難做的生意’。阿里本地生活服務公司面對著海量的本地生活商戶,這些商戶處于數字化非常早期的階段,阿里在其中應該能發揮更大的價值。”王磊表示。

而對于餓了么和口碑的分工,王磊說也很明確:餓了么做“到家”,而口碑做“到店”。“過去一段時間,口碑主要是做產品的設計和調整,它的業務模式也發生了很大的變化,整個團隊切換到更深度的服務模式。”王磊透露。

對于商戶來說,他們現在看到的是“一副面孔”。去年全面融入阿里生態后,餓了么和口碑開始為商戶提供了一整套、一站式的解決方案。“今天本地生活涉及的商戶還都非常小,我們通過服務商家去觸達和服務消費者。我們不僅僅是幫助商戶做營銷、做團購、做外賣,還幫他們做供應鏈、做金融……”王磊說。

“你問未來餓了么和口碑會讓商家發生什么?你看看星巴克今天發生了什么就可以了。”王磊說。

據介紹,阿里與星巴克合作之后,可以實現在淘寶、支付寶、口碑、餓了么以及星巴克自己的系統實現打通。

自去年與蜂鳥合作推出“專星送”以來,星巴克在全國30余個城市的超2000家門店上線了外賣即配服務。目前,可以實現出餐8分鐘,平均配送時效18分鐘,用戶滿意度達99.99%。

而且在中國市場誕生的這一創新模式,還被星巴克加速復制到全球:美版“專星送”已拓展到全美1600家門店,并進一步已在全球其他10個國家落地,包括日本、英國和墨西哥等重要市場。

“老逍讓我去6樓,爭取今年到3樓”

無論是本地生活服務,還是本地即時配送,都處于激烈競爭的階段。對此,王磊表示,這個行業還處于很早期的階段,今天還遠遠沒有到收割變現、大家要幾分天下排排坐的時候。

“阿里經濟體有海量的用戶群體本地生活的商戶通過我們的賦能之后,可以接觸到海量有數字化畫像的用戶,這是我們要做的事情,我認為這是我們友商最大不一樣的地方。”他說。

面對記者“逍遙子(阿里巴巴集團CEO張勇)到底有沒有給你KPI?”的疑問,王磊表示真沒有。“但是我們在大方向上是高頻溝通的。”他說。

“我們曾經說過,以前友商打餓了么是站在2樓打1樓,老逍對我的要求是讓我們到6樓去。我告訴老逍,我們今年爭取到3樓。”王磊說。

在阿里巴巴收購餓了么的時候,餓了么創始人張旭豪也曾對媒體表示,是張勇的“6樓”最終打動了他。

在阿里巴巴之前,餓了么其實收到了很多財務投資人的offer,也有在A股上市獲得大筆融資的機會。但張旭豪最終選擇接受阿里的全面收購,是因為張勇給了他一個非常難以拒絕的理由。“以前是大家都是在搶2樓,融入阿里的新零售生態后,有了全平臺強大的基礎設施支撐,我們可以直接跑到6樓。”張勇說。

這讓張旭豪意識到,資本已經不是在未來制勝的關鍵要素,要實現餓了么當初“Everything 30 min(30分鐘內配送一切)”的夢想,更多的是需要資源和生態的補充。

6月5日,餓了么宣布旗下即時配送平臺蜂鳥品牌獨立,并升級品牌名為蜂鳥即配。這意味著蜂鳥將建立一個開放的即配生態,并將服務運力輸送給更多行業。目前,蜂鳥已在餐飲、商超、生鮮、美護等領域建立高標準配送解決方案,定制化服務超15種業態,賦能漢堡王、屈臣氏迪卡儂等全球數百家品牌提升經營效率。

這意味著,餓了么的本地即時配送網絡,可以與阿里巴巴原有的菜鳥物流互補,構成一個更加完整的物流體系。王磊透露,餓了么已經有30%的業務是來自于餐飲等傳統業務之外的其他平臺。“這些都是增量。”他說。

實際上,除了星巴克“專星送”在30多個城市落地,還有數千家大型商超的外賣配送,再到“24小時24分鐘送達”的藥品配送、天貓小店訂單配送等等,蜂鳥融入阿里經濟體的一年多里,本地即時配送體系已經成為阿里新零售的關鍵基礎設施之一。

據悉,未來3年,蜂鳥將建設2萬個全數字化即配站,建立數智化的開放即配生態,將服務拓展到更多行業和區域。“我們以餓了么口碑賦能商家、行業的數字化升級,同時以蜂鳥完成對騎手、配送站點和調度體系的數字化升級,它們將共同構成未來的本地生活服務智能網絡。”王磊說。

(來源:《中國經濟周刊》記者 孫冰

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