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強塑城市歡樂中心 佛山天虹購物中心有一套差異化打法

來源: 聯商網 陳寧輝 2019-06-13 10:39

聯商網消息:一個是擁有中國陶藝之鄉、武術之鄉、粵劇之鄉等多重榮耀加身的國家級歷史文化名城,一個是致力讓城市生活更美好、打造歡樂體驗型購物中心知名零售企業。當天虹股份與佛山相遇,誕生了天虹在“禪城”的首個購物中心、首座“家庭歡樂體驗型”時尚生活中心——佛山天虹購物中心。

日前,佛山天虹購物中心正式開業,這是天虹在全國布局的第14家購物中心,總面積達10萬方,地處佛山市地理位置優越的老城區禪城區,且無縫接駁地鐵2號線和3號線灣華站,距離廣州南高鐵站僅15分鐘車程,交通、區位優勢明顯。

項目開業至今,客流一直保持在高位。據悉,開業當天不僅創下了招商率高達98%、同期開業率93%等記錄,客流上實現了開業當天突破30萬、日均客流7.5萬的理想成效。這一系列高效的成績背后,離不開天虹“歡樂體驗”理念的指引,更離不開佛山天虹購物中心整個運營管理團隊的專業付出。

伴隨佛山購物中心總量不斷快速增長的是日趨白熱化的市場競爭,而更讓消費者深感無奈的還在于,不管去哪家購物中心好像都有種似曾相識的感覺,“千店一面”的同質化現象令人堪憂。

如何實現差異化運營,將現代商業與天虹“歡樂體驗”進行完美匹配?佛山天虹購物中心總經理楊兵給出了理想的答案:佛山天虹購物中心不只是一眼望穿的建筑,通過場景化打造、業態組合、服務升級、精細化運營,將歡樂滲透其中,猶如注入了生動的靈魂。

造場景、創業態

佛山天虹讓歡樂升級

佛山天虹購物中心隸屬的三龍灣,是佛山市設立的禪南順高端創新集聚區,這里匯集政府官員、企事業高管及年輕創業者等群體。楊兵告訴《聯商網》,在項目開業前,團隊深入調研市場情況和客群分析,并通過50多場社區活動的實踐,獲取了項目3公里范圍內擁有75萬人口、3萬戶家庭等有效信息,將客群定位家庭為主、年輕人為輔,同時區域內相對現代化商業項目的缺失,讓佛山天虹購物中心良好的結合了商圈現狀及顧客消費行為,開展了一系列的差異化經營。

★妙趣場景體驗

作為越來越多承載“城市客廳”功能的購物中心,佛山天虹購物中心在10萬方的商業體中獨創室內跨五層的飛天云梯,從商場一樓直通五樓,消費者一走進商場立馬會被壯觀的飛天云梯吸引眼球,有效提升了商場的通達性,這在佛山購物中心尚屬首例。

作為一個歡樂時光生活空間,佛山天虹購物中心自然少不了一些妙趣橫生的娛樂體驗項目。楊兵表示,佛山天虹首次打造了五層樓的玻璃棧道,將網紅旅游打開點搬到了商場內,而諸如此類的歡樂時光項目,在佛山天虹還有100多項,滲透到商場的每個樓層,無時無刻都在傳遞歡樂時光。

★玩樂業態組合

以一站式“暢享歡樂時光的家庭體驗型生活中心”為定位,佛山天虹購物中心業態組合選擇的依據,來自周邊客群的消費畫像,更源自其商業歡樂理念的堅守和實踐。

據楊兵介紹,佛山天虹購物中心確定了全業態加法的思維后,圍繞時尚零售、吃喝玩樂、兒童成長、便利生活四大板塊內容,專注篩選天虹股份自有品質生活超市“[email protected]”等主力店外,引入了悅詩風吟、海底撈、奈雪@茶、Meland等近300個品牌。項目在差異化運營的導向下,以消費者生活需求為引導,積極打造了多條創新主題街區,重點拓展極致的家庭歡樂體驗。

富有濃厚港澳風情的餐飲美食主題街“Yes!街”,24小時不打烊,這是佛山天虹通過大數據分析后貼合佛山人民高頻次去港澳消費的習慣和行為下的結果,而且在門店設計上,改變了傳統封閉的模式,增加了門店的外擺區,空間更為開放和互通,體驗感加倍。

針對區域親子家庭較多,佛山天虹在三樓1.2萬方的兒童空間內,獨創了一條“丹麥童話小鎮”,整條街區融入了跨三到四層的兒童樂園、涵蓋美人魚廣場的兒童DIY區、兒童零售、兒童餐飲、兒童教育培訓等六大主力業態。

值得一提的是,佛山天虹通過前期客群調研得知,佛山人民能文善舞,業余時間愛好文化體育生活,故此打造了全新概念的“RUNLIKE”運動主題街區。在這里,佛山天虹改變了傳統購物中心娛樂業態偏向健身房KTV等“老套”的做法,創新性的引入了諸如室內高空滑軌、飛鏢、滑雪、垂直攀巖、90°大滑梯、足球機器人、真人激光室內CS等娛樂休閑空間。

此外,針對佛山國家級歷史文化名城的標簽,天虹有效的將商業與當地文化相融合,共融共生,打造了一系列充滿當地特色和文化氣質的集合店、主題館。比如匠心打造的佛山智造文創館,以傳承佛山經典文化為出發點,涵蓋了書吧、手作、文創零售、插畫藝術、特色手信等業態新玩法,也能給外地旅客提供一站式服務解決方案。

重服務、精運營

佛山天虹差異化提升軟實力

“佛山天虹購物中心開業后的運營目標很明確:立足于佛山市場的核心競爭力,努力將服務打造成我們的名片。”正如楊兵所言,購物中心經營的最后仍要回歸到人,以消費者服務體驗的增加為方向。擁有多年百貨運營經驗的天虹對此信心十足,服務力是佛山天虹購物中心重點打磨的軟實力。

楊兵認為,佛山天虹購物中心是新開業的商業項目,在服務力的提升上需要階段性開展,多手準備。

一、提升基礎服務體驗。佛山天虹購物中心從員工的行為紀律、商品導購、退換貨等各個環節都有明確的檢查細則、培訓規范,并建立了有效的監管制度,持續改進優化。

二、設立愉悅基金。佛山天虹的服務是秉承對顧客點滴關懷,響應顧客的個性化需求,因此商場設立了愉悅基金,給予員工相應的費用權限,主動服務顧客、關注細節,且不拘泥于規章制度,嚴格與自由相結合。

三、提升歡樂服務體驗。佛山天虹所倡導的是歡樂服務體驗,因此持續注重對員工歡樂技能的培訓。比如丹麥童話小鎮的員工管理需要其具備抖音舞蹈、魔術等歡樂技能。同時也會通過定期組織歡樂技能pk賽,激發員工不斷提升自我歡樂技能素養,形成良性競爭。

四、貼心服務體驗。佛山天虹致力將服務打造成商場的競爭力,在服務中不斷優化顧客需求和體驗,推出了一系列有溫度的服務舉措:免費雨傘租賃、防雨棚租賃、母嬰室、免費紙巾及毛巾提供、暖心茶飲、洗車服務“車車澡堂”、生活方式解決平臺“生活+”等等。

佛山天虹購物中心內落地了多項數字化技術,比如人臉識別機能讓顧客體驗一把“刷臉買單”的方便與樂趣;“天虹”App、小程序使顧客能免排隊自助買單;智慧停車系統自動讓顧客享受停車優惠…而在[email protected]天虹超市內,不僅有自主結算買單等便利服務,還能享受“天虹到家”3公里范圍內2小時免費送貨到家的服務。

趣天虹、更歡樂

佛山天虹未來讓快樂加倍

禪城區作為佛山傳統老城區,雖開發程度相對飽和,但該區擁有成熟的商圈,其商務及居住環境等相當完善,依舊是商業地產爭先進駐的熱點。加上廣佛都市圈、粵港澳大灣區等利好政策的推進,佛山未來的商業環境勢必日漸活躍。對天虹而言,未來也會積極在佛山拓展一些新的區域,延展天虹在佛山市場的影響力。

對已經開業的佛山天虹購物中心來說,楊兵坦言,依托天虹多年的商業管理運營經驗,佛山天虹購物中心的商品結構更加多元化、以及擁有較強的服務力,能給佛山人民帶來更加美好的城市生活體驗,而且,這種歡樂時光、美好生活將永不止步。

關于佛山天虹購物中心未來的“歡樂行動”,楊兵給出了清晰的方向:

一、提升歡樂品質服務、加大商戶歡樂聯動力。如依據不同的節假日或品類來實現,六一節做兒童類的歡樂時光、端午節做大眾類的歡樂時光等;

二、加碼歡樂,持續更新歡樂體驗項目。如引入室內摩天輪、室內蹦極等,持續保持商場歡樂活力;

三、做好日常營銷工作,大力推進周三會員趕集日、歡樂暑假、歡樂大巡游等主題活動的策展;

四、強化數字化運營,深入免費送貨上門、買單不排隊、自動預約停車等智能化服務的推進,加大顧客的歡樂體驗。

結語

全新差異化布局、全渠道歡樂體驗升級、全方位服務消費者、全力提高生活便利性,佛山天虹購物中心正在給區域人民提供一個高品質的歡樂時尚生活空間,也為區域及城市的發展提供全新的商業范本。

過往每一步的成功經驗,對如今天虹購物中心事業部(南區)的布局和經營,都具備參考價值。此次憑借佛山天虹購物中心,天虹首次在佛山市場進擊購物中心業態,也是其“百貨”、“超市”探索經驗之外的“自我更新”。

按照規劃,江西吉安二店、南昌、九江、鷹潭、萍鄉、深圳觀瀾項目等購物中心項目將在今年年底悉數開業,未來將為更多城市帶來歡樂時尚的體驗,讓歡樂與城市共榮共生,努力實現城市生活更美好的商業愿景。

(來源:聯商網 陳寧輝)

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